Что делать, если заблокирован браузер или рабочий стол?

Вам когда-нибудь приходилось видеть подобное окно?

Такое окно можно встретить как в браузере, так и на собственном рабочем столе. В обоих случаях вы столкнулись с программами-блокерами, но разных видов. В случае, когда заблокировано окно браузера, это более простой веб-блокер, а когда заблокирован рабочий стол, и вы не можете выполнить никаких действий на своем компьютере, вы столкнулись с серьезной программой-блокером. Кроме этого, бывают программы-вымогатели, которые шифруют ваши файлы, и после этого требуют выкуп за расшифровку.

Чего не надо делать, если у вас заблокирован браузер, рабочий стол или зашифрованы?

• Не надо переводить деньги на счет преступников. Самое распространенное требование, появляющееся на экране блокированного компьютера, – это требование перевести средства на некий счет, после чего вам будет выслан код разблокировки. Не надо этого делать. Во-первых, вас, скорее всего, обманут, и кода не вышлют, во-вторых, есть другие методы, о которых мы расскажем ниже.
• Также в блокерах часто содержится требование положить деньги на счет мобильного телефона и сообщение, что код разблокировки будет на чеке терминала оплаты. Никаких кодов на чеке просто быть не может – это всегда обман.
• Аналогично, не следует отправлять «код ошибки», «код разблокировки» и выполнять какие-либо другие инструкции, написанные на заблокированном экране.

Что НАДО делать, если у вас заблокирован браузер или рабочий стол?

• Если вы видите окно блокера в браузере, попробуйте просто закрыть вкладку, возможно, на самом деле браузер или компьютер заблокированы не были, а картинка перед вами – обман.
• Если вы не можете выполнить никаких действий, то есть, вы действительно подверглись заражению программы-блокера, вам необходимо получить код разблокировки в специальном сервисе «Лаборатории Касперского».

Для этого:

1. Зайдите на сайт http://sms.kaspersky.ru/ с другого компьютера или мобильного устройства.
2. Введите в поле номер телефона, который вы видите в изображении на экране, и получите инструкцию для разблокировки.
3. Выполните инструкции и разблокируйте компьютер.
4. Выполните антивирусную проверку компьютера, чтобы убедиться в полном излечении.

Если вы не можете получить код разблокировки или полученный вами код не помогает, вероятно, вам достался продвинутый многоуровневый блокер. В этом случае с помощью утилиты Kaspersky WindowsUnlocker вы сможете удалить блокер со своего компьютера, после чего Диск аварийного восстановления восстановит настройки системы до заражения. Инструкцию и ссылки для скачивания вы найдете на странице http://support.kaspersky.ru/viruses/solutions?qid=208642240. После удаления блокера обязательно выполните антивирусную проверку компьютера, чтобы завершить излечение.

Если ваши файлы оказались зашифрованы, вы можете воспользоваться нашими бесплатными утилитами для борьбы с подобными вредоносными программами: http://support.kaspersky.ru/viruses/utility

Во избежание заражения настоятельно рекомендуется использовать антивирусное программное обеспечение и следовать предупреждениям антивируса во время посещения опасных и подозрительных сайтов.