Пакеты технической поддержки Terrasoft.

Terrasoft - крупнейший в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагает своим клиентам, следующие пакеты технической поддержки:

Пакеты поддержки и сопровождения

  Базовый   Бизнес   Премиум
On-Site
 
Решение разворачивается на вашей площадке.

% от стоимости лицензий

15%   20%
не менее 500
  25%
не менее 10 000
On-Demand
 
Решение разворачивается в облаке.

% от стоимости подписки

Включена в стоимость подписки

  10%
не менее 500
  15%
не менее 10 000

Время реакции на инцидент 1 приоритета

4 часа   1 час   30 минут

Время реакции на инцидент 2-4 приоритета

8 часов   4 часа   2 часа

Время предоставления сервисов (UTC +04:00, Москва)

9:00 – 18:00
(Пн. – Пт.)
  9:00 – 18:00
(Пн. – Вс.)
  24х7

Неограниченное количество обращений

+   +   +

Консультации по установке и настройке

+   +   +

Консультации по функциональным возможностям

+   +   +

Консультации по настройке

+   +   +

Консультации по конфигурированию
и разработке на платформе bpm’online, Terrasoft

-   +   +

Выявление дефектов в ПО и передача их для устранения

+   +   +

Предоставление новых версий и критических патчей

+   +   +

Доступ к персональному кабинету - Customer Success Portal

+   +   +

Доступ к базе знаний Terrasoft Community

+   +   +
Offline поддержка
 
E-mail, Customer Success Portal, Terrasoft Community
+   +   +
Online поддержка
 
Консультации по телефону, чат, удаленное подключение
-   +   +

Управление приоритетами

-   -   +

Выделенный Customer Success Manager

-   -   +

Дополнительные условия:

  • Приобретение пакета поддержки является обязательным.
  • Все консультации предоставляются одному ответственному контактному лицу со стороны клиента.
  • Пакеты технической поддержки приобретаются на срок не менее одного года на все продукты, которыми владеет клиент. Приобретение поддержки на чаcть продуктов не допускается.
  • В момент приобретения технической поддержки клиент должен обладать одной из официальных версий продуктов линейки Terrasoft.
  • Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензий на обновление версии продуктов и не включает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны.
  • Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательства.

Цены на продукты Terrasoft >>>