Функциональность Terrasoft Service Desk представлена 16 модулями, которые в полной мере покрывают задачи сервисной службы

Инциденты   Классическая система учета и обработки событий, которые могут повысить качество предоставляемых Вами услуг либо реализуемых Вами товаров. Информация о таких событиях может поступать как с обращениями клиентов, так и в процессе внутренней деятельности предприятия. В Ваших руках полная история обращений и оперативный контроль над процессом обработки каждого инцидента.
       
Проблемы   Центр регистрации схожих инцидентов, имеющих общую причину. Управление проблемами поможет Вам минимизировать влияние инцидентов на работу Вашей компании и предотвратить появление повторных инцидентов. Здесь Вы сможете определить источники проблем и спланировать работу по разрешению проблем. Аналитическая отчетность по проблемам поможет Вам выявить «узкие места» Ваших продуктов, что позволит определить направления дальнейшего совершенствования Вашего бизнеса.
       
Запросы на изменения   Единый реестр заявок, описывающих требуемые либо желаемые изменения в Ваших товарах и услугах. Здесь Вы можете классифицировать изменения на основании их важности и категории, планировать работу по внедрению изменений, информировать лиц, инициировавших связанные инциденты, о внесении изменений и возможности разрешить эти инциденты.
       
Релизы   Инструмент управления обновлениями продукта. Например, релизом может быть выпущенное изделие, в котором для обеспечения надежности заменен один из узлов. Вы сможете проектировать релизы на основании запросов на изменения, причем список изменений, внесенных в релиз, всегда будет у Вас под рукой. Вы получите возможность эффективно управлять процессом тестирования релизов и контролировать выполнение стадий реализации.
       
Договоры на предоставление услуг (SLA)   Среда управления Соглашениями об уровне обслуживания. Этот раздел предназначен для регистрации и обработки сервисных договоров, заключенных между Вашей компанией и клиентами. Вы сможете обеспечить индивидуальный уровень обслуживания каждому клиенту. У Вас под рукой всегда будет актуальная информация о состоянии соглашений, а также перечень услуг, предоставленных по соглашению. Вы сможете держать под контролем поступление оплат по сервисным договорам.
       
База знаний   Организованная база решений с возможностью быстрого поиска по ключевым словам и тематике. Каждый инцидент, решенный специалистом, займет свое место в системе знаний Вашей компании. Все записи структурированы по тематике, поэтому поиск ответов на часто задаваемые вопросы займет у Вас минимум времени, позволяя больше внимания уделить клиенту.
       
Продукты   Централизованная база информации о ваших услугах и продуктах. Быстрое оформление заказов, составление сложных комплектов и комплектаций на лету. Учет специальных ценовых политик компании для партнеров и клиентов.
       
Оборудование   Инструмент учета информации о текущем состоянии оборудования. Раздел предполагает возможности как внешнего, так и внутреннего его использования. Вы можете применять этот раздел для учета информации о текущем состоянии основных фондов Вашей компании, а также для учета информации об оборудовании, приобретенном в Вашей компании и используемом сторонней организацией.
       
Контрагенты   Eдиный реестр контрагентов вашей компании. Здесь вы найдете полную информацию о компании партнере, клиенте, поставщике или конкуренте. Имеется возможность быстрого перехода к истории продаж и корреспонденции, соответствующим контактным лицам, документам и действиям. Коммерческую информацию будут видеть только те, кто должен - так работает система разграничения доступа к данным.
       
Контакты   Среда управления вашей единой клиентской базой. Предоставляет полнейший набор инструментов для быстрой и комфортной работы с неограниченными массивами информации. Поиск данных ускорен благодаря использованию оптимизированных алгоритмов обработки данных. Представьте себе поиск адреса человека в телефонной книге города-мегаполиса длящийся меньше секунды. Система обеспечивает максимальное ускорение работы с клиентскими запросами, делая за Вас всю рутинную работу.
       
Задачи   Инструмент успешного менеджера для планирования и управления задачами, который постоянно отслеживает все связи задач с контактами, проектами, исполнителями и воздействиями. Воплощает в жизнь регламенты ваших бизнес процессов, и является гибким средством контроля. Синхронизирует все задачи вашей команды в одном информационном поле.
       
E-mail   Комфорт знакомой среды MS Outlook будет сопровождать вашу работу с электронными сообщениями. Вам никогда не придется искать контактную информацию в кипе писем и контактов, поскольку все сообщения автоматически прикрепляются к объектам вашей клиентской базы. В свою очередь вы имеете доступ ко всей истории переписки с каждым человеком - просто загляните на закладку E - mail нужного контакта.
       
Отчеты   В этом разделе сконцентрированы все инструменты управления отчетами в Terrasoft Service Desk. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам вашего бизнеса. Стандартные отчеты системы дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса.
       
OLAP   Мощное средство аналитической обработки данных. Позволит провести срез по нескольким параметрам сразу и выявить закономерности, на основе которых вы можете получить преимущество перед конкурентами в знании и во времени. Вы можете удивить вашего клиента знанием его желаний, привычек и предпочтений. Клиент ответит безмерной лояльностью к вам и вашему продукту.
       
Процессы   Вы знаете свой бизнес и все процессы, происходящие в вашей компании, дайте вашим сотрудникам возможность работать так же эффективно как вы. Описав и оптимизировав бизнес-процессы вашей компании, вы минимизируете влияние человеческого фактора и сформируете эффективные регламенты работы для всех подразделений вашей компании.
       
Администрирование   Этот раздел предназначен для настройки прав пользователей системы. Он представляет собой удобный графический интерфейс, который позволяет администратору Terrasoft Service Desk производить настройку прав доступа по умолчанию как групп пользователей, так и конкретных пользователей системы.