Terrasoft Call Centre 3.X

 

С помощью этого модуля Вы заставите телефонную станцию "работать на Вас".

Terrasoft Call Centre – это универсальный инструмент для организации эффективной работы с таким каналом коммуникации, как телефонные звонки.

Решение представляет собой интегрированную телефонно-компьютерную систему приема, распределения и обработки телефонных звонков, сопряженную с компьютерной базой данных, работу которой замыкает человек-оператор.

Terrasoft Call Centre обладает следующими функциональными возможностями:

Обработка звонков:

  • Набор номера (контакт, компания, сотрудник и т.д.);
  • Отображение карточки клиента при приеме звонка;
  • Визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке;
  • Перевод входящего вызова в режим удержания;
  • В случае возникновения сложных вопросов, по которым оператор недостаточно компетентен, перевод входящего звонка специалисту, введении которого находится этот вопрос.

Полная история коммуникации:

  • Предварительный сбор информации о клиенте по истории звонков с данного номера;
  • Фиксация в системе основных сведений о сеансе: время начала и окончания звонка, телефонный номер клиента (если его удалось определить по Caller ID);
  • Фиксация дополнительной информации оператором: дополнительные данные о клиенте, цель звонка, результат звонка, возможные последующие действия по результатам звонка.

Благодаря практически неограниченным возможностям настройки на платформе Terrasoft CRM 3Х Call Centre Client может быть сконфигурирован для выполнения любых специфических
задач центра приема звонков.


Для корректной работы Call Centre Client Ваша АТС должна поддерживать работу с протоколом TAPI.

Список телефонных станций, которые уже были протестированы специалистами Terrasoft на предмет совместимости с Call Centre Client:

  • SAMSUNG OfficeServe
  • SAMSUNG DCS Compact
  • LG LDK
  • AVAYA IP Office
  • CISCO Call Manager
  • Nortel Meridian
  • Panasonic KX-TDA